| 傾聴・共感・質問の技術 | 相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。 | 沈黙も考えたり感情を整理したりする時間になる。様子を見て待つことも傾聴である。 | ○×一問一答へ |
| 傾聴・共感・質問の技術 | 相手の立場から気持ちを理解しようとする。 | 感情の理解と事実への賛成は別である。安全に関わる点は理解を示しつつ確認する。 | ○×一問一答へ |
| 傾聴・共感・質問の技術 | 話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。 | 相手の話を整理し共有理解を作る。評価や賞賛を加える技法とは異なる。 | ○×一問一答へ |
| 傾聴・共感・質問の技術 | 自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。 | 選択肢やはい・いいえで答える形式が役立つ場面もある。誘導を避け、表明しやすい方法を選ぶ。 | ○×一問一答へ |
| 記録・報告・情報共有 | 見聞きした事実と推測を区別する。 | 評価語だけでは再現できない。日時、発言、行動、対応と結果を具体的に残す。 | ○×一問一答へ |
| 記録・報告・情報共有 | 本人の訴えも重要な情報として扱う。 | 本人にしか分からない体験もアセスメントに必要である。発言をそのまま示し観察と区別する。 | ○×一問一答へ |
| 記録・報告・情報共有 | 急変時は必要な職種へ速やかに伝え、記録も残す。 | 急変は即時対応を要する。意識、呼吸、発症時刻などを確認し、緊急連絡手順に従う。 | ○×一問一答へ |
| 記録・報告・情報共有 | 支援上必要な範囲で適切な相手に情報を共有する。 | 相手の確認、本人の同意、共有の必要性を確かめる。善意の照会でも無制限に提供しない。 | ○×一問一答へ |
| 障害に応じたコミュニケーション | 顔や口元が見える位置で明瞭に話し、騒音を減らす。 | 加齢性難聴では高音域が聞き取りにくいことが多い。声量だけでなく環境と伝え方を調整する。 | ○×一問一答へ |
| 障害に応じたコミュニケーション | 言語機能の障害と知能低下を同一視しない。 | 障害の型や程度は異なる。短い言葉、絵、文字、身振りなど本人に合う手段を探す。 | ○×一問一答へ |
| 障害に応じたコミュニケーション | 名乗り、位置や状況を具体的に言葉で伝える。 | 指示語と視覚情報だけでは分からない。本人を基準にした位置や距離などを具体的に伝える。 | ○×一問一答へ |
| 障害に応じたコミュニケーション | 具体的で短い表現を使い、一度に伝える量を調整する。 | 理解しやすさと子ども扱いは別である。成人としての尊厳を保ち、本人に合う伝達を行う。 | ○×一問一答へ |