医薬品に共通する特性と基本的な知識
販売時のコミュニケーション（確認すること）
登録販売者は第二類・第三類医薬品の販売や情報提供を担う立場で、生活者のセルフメディケーションを支援する姿勢で臨みます。購入者等から確認しておきたい事項（購入の動機・使う人・小児や高齢者や妊婦か・治療中か・アレルギーや副作用の経験・併用薬や食品）と、第一類医薬品は薬剤師が確認しなければならず第二類医薬品は薬剤師又は登録販売者が確認するよう努めること、販売数量は一時期に使用する必要量とすることを区別すると解けます。
要点 8件・基本問題 8問読む → 覚える → 解くまでこのページで完結
登録販売者は第二類・第三類医薬品の販売や情報提供を担う立場で、生活者のセルフメディケーションを支援する姿勢で臨みます。購入者等から確認しておきたい事項（購入の動機・使う人・小児や高齢者や妊婦か・治療中か・アレルギーや副作用の経験・併用薬や食品）と、第一類医薬品は薬剤師が確認しなければならず第二類医薬品は薬剤師又は登録販売者が確認するよう努めること、販売数量は一時期に使用する必要量とすることを区別すると解けます。
このサイトでの学習
学習優先度 A対応する一問一答 14問
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜支援する姿勢
登録販売者は、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本となる。
01販売時のコミュニケーション（確認すること）の重要暗記項目
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜支援する姿勢
登録販売者は、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本となる。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜添付文書は一般的・網羅的
添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的な内容となっているため、個々の購入者や使用者にとって、どの記載内容が当てはまり、どの注意書きに特に留意すべきなのか等について適切に理解することは必ずしも容易でない。
ひっかけ注意添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的な内容である。どの記載が自分に当てはまるかを理解するのは必ずしも容易でなく、十分に目を通さずに使用されるおそれもある。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜漠然とした選択
購入者等があらかじめ購入する医薬品を決めていることも多いが、使う人の体質や症状等にあった製品を事前に調べて選択しているのではなく、宣伝広告や販売価格等に基づいて漠然と選択していることも少なくない。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜理解されたかを把握する
専門家からの情報提供は、専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでなく、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているか、などの実情を把握しながら行うことにより、その実効性が高まる。
ひっかけ注意手引きは、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているかなどの実情を把握しながら行うことにより、情報提供の実効性が高まるとしている。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜基本的な確認事項
購入者等から確認しておきたい基本的なポイントは、購入の動機、使用するのは当人か家族等か、小児や高齢者・妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるか、相互作用や飲み合わせで問題を生じるおそれのある医薬品の使用や食品の摂取をしていないか、である。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜第一類医薬品での確認
第一類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや医薬品による副作用等の経験があるかを、販売する薬剤師が確認しなければならない。
ひっかけ注意第一類医薬品では、これらの事項を販売する薬剤師が確認しなければならない（義務）。確認するよう努めなければならないとされるのは第二類医薬品で、確認するのは薬剤師又は登録販売者である。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜第二類医薬品での確認
第二類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるかを、販売する薬剤師又は登録販売者が確認するよう努めなければならない。
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜すぐ使う状況か
一般用医薬品は家庭における常備薬として購入されることも多いことから、その医薬品がすぐに使用される状況にあるか、症状等がある場合はいつ頃からか、その原因や患部等の特定はなされているかの把握に努めることが望ましい。
覚える数字と、狙われる引っかけ
- ひっかけ添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的な内容である。どの記載が自分に当てはまるかを理解するのは必ずしも容易でなく、十分に目を通さずに使用されるおそれもある。
- ひっかけ手引きは、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているかなどの実情を把握しながら行うことにより、情報提供の実効性が高まるとしている。
- ひっかけ第一類医薬品では、これらの事項を販売する薬剤師が確認しなければならない（義務）。確認するよう努めなければならないとされるのは第二類医薬品で、確認するのは薬剤師又は登録販売者である。
- ひっかけすぐに使用する状況にない場合こそ、実際に使用する際に販売時の情報提供の内容を思い起こしながら、改めて添付文書等に目を通すよう促すことが重要である。
- ひっかけそうした場合であっても、使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきだとされている。会話しやすい雰囲気づくりに努めることも重要である。
- ひっかけ手引きは、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要だとしている。
- ひっかけ一般用医薬品は、必ずしも情報提供を受けた当人が使用するとは限らない。そのため「その医薬品を使用するのは情報提供を受けている当人か、又はその家族等が想定されるか」は、購入者等から確認しておきたい基本的なポイントの一つになっている。
02試験で正誤を分けるチェック順
- 1登録販売者は、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本となる。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 2添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的な内容となっているため、個々の購入者や使用者にとって、どの記載内容が当てはまり、どの注意書きに特に留意すべきなのか等について適切に理解することは必ずしも容易でない。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 3購入者等があらかじめ購入する医薬品を決めていることも多いが、使う人の体質や症状等にあった製品を事前に調べて選択しているのではなく、宣伝広告や販売価格等に基づいて漠然と選択していることも少なくない。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 4専門家からの情報提供は、専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでなく、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているか、などの実情を把握しながら行うことにより、その実効性が高まる。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 5購入者等から確認しておきたい基本的なポイントは、購入の動機、使用するのは当人か家族等か、小児や高齢者・妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるか、相互作用や飲み合わせで問題を生じるおそれのある医薬品の使用や食品の摂取をしていないか、である。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 6第一類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや医薬品による副作用等の経験があるかを、販売する薬剤師が確認しなければならない。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 7第二類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるかを、販売する薬剤師又は登録販売者が確認するよう努めなければならない。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 8一般用医薬品は家庭における常備薬として購入されることも多いことから、その医薬品がすぐに使用される状況にあるか、症状等がある場合はいつ頃からか、その原因や患部等の特定はなされているかの把握に努めることが望ましい。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 9すぐに医薬品を使用する状況にない場合には、実際に使用する際に、販売時になされた情報提供の内容を思い起こしながら、改めて添付文書等に目を通すよう促すことが重要である。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 10購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合であっても、専門家は購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきである。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 11情報提供を受ける購入者等が医薬品を使用する本人で、かつ現に症状等がある場合には、言葉によるコミュニケーションから得られる情報のほか、その人の状態や様子全般から得られる情報も、状況把握につながる重要な手がかりとなる。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 12購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することも重要である。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 13一般用医薬品の場合、必ずしも情報提供を受けた当人が医薬品を使用するとは限らないことを踏まえ、販売時のコミュニケーションを考える必要がある。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 14購入者側の状況を把握するには、会話しやすい雰囲気づくりに努め、購入者等が健康への高い関心を有する生活者として参加意識を持って、医薬品を使用する状況等について自らの意志で伝えてもらえるよう促していくことが重要である。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
03この論点の根拠
- 内容の基準日
- 2026-11-11
- 復習方法
- 要点を確認した後、○×一問一答で条件の違いを見分ける
法改正により扱いが変わる場合があります。試験日程や申込みに関する情報は、 必ず公式案内も確認してください。
問題演習
販売時のコミュニケーション（確認すること）の○×一問一答
1/8問解答 0・正解 0
医薬品に共通する特性と基本的な知識
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜支援する姿勢
登録販売者は、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本となる。
販売時のコミュニケーション（確認すること）の○×一問一答14問｜問題と解説
この論点で収録している14問を、正誤と解説つきで通して読めます。 上の演習で迷った問題を見直すときに使ってください。
問1
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜支援する姿勢登録販売者は、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本となる。
答え：○（正しい）
解説
正しい。一般用医薬品は、一般の生活者がその選択や使用を判断する主体である。登録販売者はそれを支援する立場にある。 要点：登録販売者は、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本となる。
問2
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜添付文書は一般的・網羅的添付文書や製品表示の記載は個々の購入者の状況に合わせた内容になっているため、どの注意書きに特に留意すべきかを理解することは容易である。
答え：×（誤り）
解説
誤り。添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的な内容である。どの記載が自分に当てはまるかを理解するのは必ずしも容易でなく、十分に目を通さずに使用されるおそれもある。 要点：添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的な内容となっているため、個々の購入者や使用者にとって、どの記載内容が当てはまり、どの注意書きに特に留意すべきなのか等について適切に理解することは必ずしも容易でない。
問3
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜漠然とした選択購入者等があらかじめ購入する医薬品を決めている場合でも、宣伝広告や販売価格等に基づいて漠然と選択していることも少なくない。
答え：○（正しい）
解説
正しい。購入する医薬品が決まっていても、使う人の体質や症状等に合っているとは限らない。専門家は、適切な医薬品を選択して適正に使用するよう働きかける。 要点：購入者等があらかじめ購入する医薬品を決めていることも多いが、使う人の体質や症状等にあった製品を事前に調べて選択しているのではなく、宣伝広告や販売価格等に基づいて漠然と選択していることも少なくない。
問4
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜理解されたかを把握する専門家からの情報提供は、専門用語を分かりやすい平易な表現で説明すれば十分であり、説明した内容が購入者等にどう理解されたかまで把握する必要はない。
答え：×（誤り）
解説
誤り。手引きは、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているかなどの実情を把握しながら行うことにより、情報提供の実効性が高まるとしている。 要点：専門家からの情報提供は、専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでなく、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているか、などの実情を把握しながら行うことにより、その実効性が高まる。
問5
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜基本的な確認事項販売時に購入者等から確認しておきたい基本的なポイントには、何のためにその医薬品を購入しようとしているか、使用する人が相互作用や飲み合わせで問題を生じるおそれのある他の医薬品の使用や食品の摂取をしていないか、などがある。
答え：○（正しい）
解説
正しい。基本的なポイントは6つあり、ほかに、使うのは当人か家族等か、小児や高齢者・妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、アレルギーや副作用等の経験があるかを確認する。一般用医薬品は、情報提供を受けた当人が使用するとは限らないことを踏まえる。 要点：購入者等から確認しておきたい基本的なポイントは、購入の動機、使用するのは当人か家族等か、小児や高齢者・妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるか、相互作用や飲み合わせで問題を生じるおそれのある医薬品の使用や食品の摂取をしていないか、である。
問6
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜第一類医薬品での確認第一類医薬品を販売する場合、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるかについて、販売する薬剤師は確認するよう努めればよい。
答え：×（誤り）
解説
誤り。第一類医薬品では、これらの事項を販売する薬剤師が確認しなければならない（義務）。確認するよう努めなければならないとされるのは第二類医薬品で、確認するのは薬剤師又は登録販売者である。 要点：第一類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや医薬品による副作用等の経験があるかを、販売する薬剤師が確認しなければならない。
問7
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜第二類医薬品での確認第二類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか等の事項を、販売する薬剤師又は登録販売者が確認するよう努めなければならない。
答え：○（正しい）
解説
正しい。第二類医薬品は努力義務で、確認するのは薬剤師又は登録販売者である。第一類医薬品では、同じ事項を販売する薬剤師が確認しなければならない。 要点：第二類医薬品を販売する場合は、使用する人として小児や高齢者、妊婦等が想定されるか、医療機関で治療を受けていないか、過去にアレルギーや副作用等の経験があるかを、販売する薬剤師又は登録販売者が確認するよう努めなければならない。
問8
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜すぐ使う状況か一般用医薬品は家庭における常備薬として購入されることも多いことから、その医薬品がすぐに使用される状況にあるか、症状等がある場合はいつ頃からか、その原因や患部等の特定はなされているかの把握に努めることが望ましい。
答え：○（正しい）
解説
正しい。すぐに使うのか、症状が今あるのかによって、伝えるべき情報が変わる。これらは基本的な確認事項に加えて把握に努めたい点である。 要点：一般用医薬品は家庭における常備薬として購入されることも多いことから、その医薬品がすぐに使用される状況にあるか、症状等がある場合はいつ頃からか、その原因や患部等の特定はなされているかの把握に努めることが望ましい。
問9
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜すぐに使わないとき購入者がすぐに医薬品を使用する状況にない場合は、販売時に情報提供を行っているので、使用する際に改めて添付文書等に目を通すよう促す必要はない。
答え：×（誤り）
解説
誤り。すぐに使用する状況にない場合こそ、実際に使用する際に販売時の情報提供の内容を思い起こしながら、改めて添付文書等に目を通すよう促すことが重要である。 要点：すぐに医薬品を使用する状況にない場合には、実際に使用する際に、販売時になされた情報提供の内容を思い起こしながら、改めて添付文書等に目を通すよう促すことが重要である。
問10
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜情報提供を受ける意識が乏しいとき購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合には、専門家は情報提供を行う必要はない。
答え：×（誤り）
解説
誤り。そうした場合であっても、使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきだとされている。会話しやすい雰囲気づくりに努めることも重要である。 要点：購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合であっても、専門家は購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきである。
問11
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜状態や様子からの情報情報提供を受ける購入者等が医薬品を使用する本人で、かつ、現に症状等がある場合には、言葉によるコミュニケーションから得られる情報のほか、その人の状態や様子全般から得られる情報も、状況把握につながる重要な手がかりとなる。
答え：○（正しい）
解説
正しい。言葉で聞き取れることだけが情報ではない。顔色や様子なども、状況を把握する手がかりになる。 要点：情報提供を受ける購入者等が医薬品を使用する本人で、かつ現に症状等がある場合には、言葉によるコミュニケーションから得られる情報のほか、その人の状態や様子全般から得られる情報も、状況把握につながる重要な手がかりとなる。
問12
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜販売数量購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量はなるべく多めにして、購入の手間を減らすよう配慮することが重要である。
答え：×（誤り）
解説
誤り。手引きは、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要だとしている。 要点：購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することも重要である。
問13
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜使うのは当人とは限らない一般用医薬品は情報提供を受けた当人が使用するものであるため、販売時に、その医薬品を使用するのが当人か家族等かを確認する必要はない。
答え：×（誤り）
解説
誤り。一般用医薬品は、必ずしも情報提供を受けた当人が使用するとは限らない。そのため「その医薬品を使用するのは情報提供を受けている当人か、又はその家族等が想定されるか」は、購入者等から確認しておきたい基本的なポイントの一つになっている。 要点：一般用医薬品の場合、必ずしも情報提供を受けた当人が医薬品を使用するとは限らないことを踏まえ、販売時のコミュニケーションを考える必要がある。
問14
販売時のコミュニケーション（確認すること）｜自らの意志で伝えてもらう購入者側の状況を把握するにあたっては、会話しやすい雰囲気づくりに努め、購入者等が参加意識を持って、医薬品を使用する状況等について自らの意志で伝えてもらえるよう促していくことが重要である。
答え：○（正しい）
解説
正しい。状況の把握は専門家から尋ねることが少なくないが、購入者等が健康への高い関心を有する生活者として、自ら状況を伝えてくれるよう促すことが重要とされる。 要点：購入者側の状況を把握するには、会話しやすい雰囲気づくりに努め、購入者等が健康への高い関心を有する生活者として参加意識を持って、医薬品を使用する状況等について自らの意志で伝えてもらえるよう促していくことが重要である。
販売時のコミュニケーション（確認すること）の問題を続けて解く
この論点に対応する14問を絞り込んで出題します。