システマティック・アプローチとは？相談の流れと各段階の役割｜キャリアコンサルタント【2026年度試験対応】

段階の区切り方や名称は教材によって異なります。ここでは厚生労働省の公開資料を踏まえ、学習しやすい五つの役割にまとめます。特定の呼び方だけを暗記するより、相談の目的とのつながりを説明できることが大切です。

話を聴く姿勢、相談者の理解を確かめる応答、分かりやすい説明は、面談全体を通して必要です。初めに挨拶をすれば、その後は説得だけで進めてよいわけではありません。

助言を急ぐ前に、本人が何を相談したいのかを確認します。「転職したい」という発言にも、仕事内容、上司との関係、働く時間、成長実感など異なる背景があり得ます。

編集部の設例です。「今の仕事を辞めるべきか決めてほしい」と言われても、支援者がその場で退職を決めません。何がつらく、何を変えたいのかを整理し、本人が選ぶために不足する情報を確認します。

今回の目標を「転職の是非を即決する」から「希望する働き方と現職で変えられる条件を整理する」へ共有できれば、次の行動が具体的になります。目標は支援者だけが評価できる言葉にしません。

「求人を調べる」だけでは、行動したかどうかを確かめにくいことがあります。本人の時間や体調を踏まえ、何を調べ、次回何を持ち寄るかを相談します。

実行できなかったときも意欲不足と即断せず、目標の納得度や生活上の制約を確認します。必要なら方策を小さく分けたり、目標そのものを見直したりします。

実技試験の面談時間と、相談全体に必要な期間を混同しないようにします。CC協議会の受験概要は、50分の相談場面を想定した冒頭15分のロールプレイと説明しています。

残り時間を理由に強引に目標や解決策を押しつけるより、関係を保ち、何を理解できて何が未確認かを整理します。支援の流れを知ることは、相談者を一定の結論へ運ぶことではありません。