コミュニケーション技術
介護福祉士の傾聴・共感・質問の技術【2026年度試験対応】
相手の言葉と感情を確認し、話しやすい環境を整える。同意、賞賛、安易な励ましと共感を区別する。 例えば、複数の話題が続くときは、理解した内容を短くまとめて確認し、本人が続けたい話を尋ねる。
要点 4件・基本問題 4問・解説の確認問題 4問読む → 覚える → 解くまでこのページで完結
2026年度試験対応。法令基準日：2026-09-10。
まず押さえるポイント
相手の言葉と感情を確認し、話しやすい環境を整える。同意、賞賛、安易な励ましと共感を区別する。 例えば、複数の話題が続くときは、理解した内容を短くまとめて確認し、本人が続けたい話を尋ねる。
法令基準日：2026-09-10 ／ 解説更新日：2026-09-10
生活場面で考える
複数の話題が続くときは、理解した内容を短くまとめて確認し、本人が続けたい話を尋ねる。
傾聴
相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
沈黙も考えたり感情を整理したりする時間になる。様子を見て待つことも傾聴である。
共感
相手の立場から気持ちを理解しようとする。
感情の理解と事実への賛成は別である。安全に関わる点は理解を示しつつ確認する。
要約
話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。
相手の話を整理し共有理解を作る。評価や賞賛を加える技法とは異なる。
質問
自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。
選択肢やはい・いいえで答える形式が役立つ場面もある。誘導を避け、表明しやすい方法を選ぶ。
判断の分かれ目
| 確認すること | 判断の基準 |
|---|---|
| 傾聴 | 相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。 |
| 共感 | 相手の立場から気持ちを理解しようとする。 |
| 要約 | 話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。 |
| 質問 | 自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。 |
出題例の原本・年度別問題
過去の出題を手がかりに、判断する条件を整理します。このページの説明と確認問題は合トレのオリジナルです。
- 第38回（2026年実施） 問30
複数の話題の要点をまとめて返している。
公式の公表資料を確認する - 第38回（2026年実施） 問31
家族を本人支援の協働者として尊重する。
公式の公表資料を確認する - 第38回（2026年実施） 問33
話し始めの「お願い」を思い出す手がかりを示す。
公式の公表資料を確認する - 第37回（2025年実施） 問4
あいづちで相手の発話を促し、一方的に話さないようにしている点が判断の手掛かりである。
公式の公表資料を確認する - 第37回（2025年実施） 問74
要約は、相手の話の要点をまとめて返し、理解を確かめたり気持ちを整理したりする技法である。
公式の公表資料を確認する - 第36回（2024年実施） 問74
非言語コミュニケーションは表情、身振り、姿勢などで気持ちを伝える。マスクで隠れない目元とうなずきを活用する。
公式の公表資料を確認する
オリジナル確認問題で判断する
○か×かを選び、理由を確認してください。実際の過去問を転載したものではありません。
この解説の一次資料
- 厚生労働省 介護分野の学習テキスト確認日：2026-09-10
- 厚生労働省 意思決定支援ガイドライン 第2版確認日：2026-09-10
複数の話題が続くときは、理解した内容を短くまとめて確認し、本人が続けたい話を尋ねる。
傾聴・共感・質問の技術｜傾聴
相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。 沈黙も考えたり感情を整理したりする時間になる。様子を見て待つことも傾聴である。
覚え方相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
比較して覚える
共感・同意・要約
相手の言葉と感情を確認し、話しやすい環境を整える。同意、賞賛、安易な励ましと共感を区別する。 例えば、複数の話題が続くときは、理解した内容を短くまとめて確認し、本人が続けたい話を尋ねる。
| 事由 | 何をするか | 判断のポイント | 理由・判断ポイント |
|---|---|---|---|
| 共感 | 相手の立場から感情を理解する | 事実への賛成を意味しない | 相手の立場から感情を理解する。事実への賛成を意味しない |
| 同意 | 相手の意見等へ賛成する | 共感とは同じでない | 相手の意見等へ賛成する。共感とは同じでない |
| 要約 | 話の要点を短くまとめる | 理解が一致しているか確かめる | 話の要点を短くまとめる。理解が一致しているか確かめる |
共感
- 何をするか
- 相手の立場から感情を理解する
- 判断のポイント
- 事実への賛成を意味しない
判断ポイント
相手の立場から感情を理解する。事実への賛成を意味しない
同意
- 何をするか
- 相手の意見等へ賛成する
- 判断のポイント
- 共感とは同じでない
判断ポイント
相手の意見等へ賛成する。共感とは同じでない
要約
- 何をするか
- 話の要点を短くまとめる
- 判断のポイント
- 理解が一致しているか確かめる
判断ポイント
話の要点を短くまとめる。理解が一致しているか確かめる
01傾聴・共感・質問の技術の重要暗記項目
傾聴・共感・質問の技術｜傾聴
相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。 沈黙も考えたり感情を整理したりする時間になる。様子を見て待つことも傾聴である。
覚え方相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
ひっかけ注意沈黙も考えたり感情を整理したりする時間になる。様子を見て待つことも傾聴である。
傾聴・共感・質問の技術｜共感
相手の立場から気持ちを理解しようとする。 感情の理解と事実への賛成は別である。安全に関わる点は理解を示しつつ確認する。
覚え方相手の立場から気持ちを理解しようとする。
ひっかけ注意感情の理解と事実への賛成は別である。安全に関わる点は理解を示しつつ確認する。
傾聴・共感・質問の技術｜要約
話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。 相手の話を整理し共有理解を作る。評価や賞賛を加える技法とは異なる。
覚え方話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。
ひっかけ注意相手の話を整理し共有理解を作る。評価や賞賛を加える技法とは異なる。
傾聴・共感・質問の技術｜質問
自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。 選択肢やはい・いいえで答える形式が役立つ場面もある。誘導を避け、表明しやすい方法を選ぶ。
覚え方自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。
ひっかけ注意選択肢やはい・いいえで答える形式が役立つ場面もある。誘導を避け、表明しやすい方法を選ぶ。
覚える数字と、狙われる引っかけ
- ひっかけ感情の理解と事実への賛成は別である。安全に関わる点は理解を示しつつ確認する。
- ひっかけ選択肢やはい・いいえで答える形式が役立つ場面もある。誘導を避け、表明しやすい方法を選ぶ。
02試験で正誤を分けるチェック順
- 1相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 2相手の立場から気持ちを理解しようとする。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 3話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
- 4自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。
問題文の限定語を先に拾い、上の暗記項目と照合してから結論を出します。
03この論点の根拠
- 情報確認日
- 2026-09-10
- 復習方法
- 要点を確認した後、○×一問一答で条件の違いを見分ける
法改正により扱いが変わる場合があります。試験日程や申込みに関する情報は、 必ず公式案内も確認してください。
問題演習
傾聴・共感・質問の技術の○×一問一答
1/4問解答 0・正解 0
コミュニケーション技術
傾聴・共感・質問の技術｜傾聴
相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
傾聴・共感・質問の技術の○×一問一答4問｜問題と解説
この論点で収録している4問を、正誤と解説つきで通して読めます。 上の演習で迷った問題を見直すときに使ってください。
問1
傾聴・共感・質問の技術｜傾聴相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
答え：○（正しい）
解説
正しい。沈黙も考えたり感情を整理したりする時間になる。様子を見て待つことも傾聴である。 要点：相手のペースに合わせ、言葉と感情を丁寧に聴く。
問2
傾聴・共感・質問の技術｜共感共感するには、利用者のすべての意見を正しいと認める必要がある。
答え：×（誤り）
解説
誤り。感情の理解と事実への賛成は別である。安全に関わる点は理解を示しつつ確認する。 要点：相手の立場から気持ちを理解しようとする。
問3
傾聴・共感・質問の技術｜要約利用者の複数の話題を短くまとめて返すことは要約である。
答え：○（正しい）
解説
正しい。相手の話を整理し共有理解を作る。評価や賞賛を加える技法とは異なる。 要点：話の要点をまとめ、理解が合っているか確認する。
問4
傾聴・共感・質問の技術｜質問認知機能や疲労の状態にかかわらず、質問は常に自由回答式に統一する。
答え：×（誤り）
解説
誤り。選択肢やはい・いいえで答える形式が役立つ場面もある。誘導を避け、表明しやすい方法を選ぶ。 要点：自由に話す質問と短く答えられる質問を状況に応じ使い分ける。
傾聴・共感・質問の技術の問題を続けて解く
この論点に対応する4問を絞り込んで出題します。